Od kilku lat aktywnie korzystam z serwisu aukcyjnego Allegro. Sprzedawałem i kupowałem już ponad 100 razy. Chciałbym się z Wami podzielić moimi przemyśleniami na temat systemu komentarzy. Będę się odwoływał głównie do Allegro bo tą platformę najlepiej znam.
Co to są komentarze? Otóż po zakończeniu całej transakcji, sprzedający ocenia kupującego a kupujący sprzedającego poprzez wystawienie komentarza do transakcji. Są trzy możliwości: komentarz pozytywny, komentarz neutralny oraz komentarz negatywny. Dodatkowo można w komentarzu napisać kilka zdań od siebie. Według Allegro komentarze to „platforma dla subiektywnych i suwerennych opinii na temat przebiegu całej transakcji”, które powinny zawierać: „Opis przedmiotu transakcji (towaru lub usługi) – jego stanu i zgodności z informacjami w ofercie oraz opis przebiegu transakcji (ocenę komunikacji z Kontrahentem, obsługi ze strony Sprzedającego)”. Trochę inaczej wygląda to od jakiegoś czasu na Ebay-u, gdzie niedawno wprowadzono możliwość niezależnego oceniania w komentarzu: opisu przedmiotu, komunikacji, szybkości wysyłki oraz kosztów wysyłki i obsługi. Komentarze Ebay-owskie różnią się także tym, że przez 90 dni widać końcową cenę i jakich przedmiotów dotyczą. Komentarze są nieobowiązkowe. Kto chce ten wystawia, kto nie chce ten nie wystawia.
Wszystko to bardzo dobrze działa dopóki obie strony są zadowolone i wystawiają sobie komentarze pozytywne bądź gdy kupujący jest tak bardzo niezadowolony, że zupełnie nie przejmuje się komentarzowym odwetem. Z mojego doświadczenia wynika, że najsłabszą stroną „platformy dla subiektywnych i suwerennych opinii na temat przebiegu całej transakcji” jest możliwość użycia komentarza jako broni odwetowej na wystawiony wcześniej komentarz neutralny. Zdarzyło mi się kiedyś wystawić Sprzedawcy komentarz Neutralny w zamian za co otrzymałem Negatywny. Przy kolejnej aukcji, w której powinienem subiektywnie i suwerennie wystawić Neutrala, nie zrobiłem tego ale z premedytacją nie wystawiłem komentarza. Widzę, że nie tylko ja tak postępuję. Wygląda więc na to, że obecnie komentarze są subiektywne tylko do pewnego miejsca i nie do końca suwerenne. Jak temu zaradzić? Moim zdaniem rozwiązanie jest proste. Oba komentarze powinny pojawić się na kartach użytkowników dopiero wtedy kiedy obie strony je wystawią. Wcześniej na karcie powinienem pojawić się tylko napis „komentarz wystawiony”. Dzięki temu obie strony transakcji poznają treść swoich komentarzy dopiero po wystawieniu swoich a odwetowe komentarze przejdą do historii.
Brak komentarzy:
Prześlij komentarz